2026年新春佳節(jié)來臨之際，為滿足全省用戶節(jié)日期間的收視與通信需求，保障“萬家熒屏”清晰、穩(wěn)定、溫馨，中國(guó)廣電四川公司積極踐行“廣傳年味、守護(hù)團(tuán)圓”的服務(wù)承諾，組織多地分公司深入社區(qū)、敬老院、病房及用戶家中，開展了一系列形式多樣、溫暖人心的新春志愿服務(wù)活動(dòng)，讓廣電服務(wù)的暖流在寒冬中涌動(dòng)。
主動(dòng)靠前，惠民服務(wù)“搬”到家門口
在綿陽(yáng)，一抹亮麗的“廣電紅”顯得格外暖心。2026年2月5日至6日，綿陽(yáng)分公司的“廣電管家”們兵分多路，將便捷服務(wù)送至群眾身邊。
2月5日，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專程來到關(guān)帝鎮(zhèn)敬老院，為院內(nèi)老人的有線電視線路及機(jī)頂盒進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)調(diào)試了老年人喜愛的“重溫經(jīng)典”公益頻道，并“手把手”教會(huì)老人使用遙控器，確保他們能與全國(guó)人民同步收看春晚，共享節(jié)日歡樂。
與此同時(shí)，?從“窗口等候”到“上門服務(wù)”?，已成為廣電服務(wù)的常態(tài)。在三合經(jīng)營(yíng)部，一支“巾幗服務(wù)隊(duì)”不畏嚴(yán)寒，在街巷口設(shè)立便民專席，推介新產(chǎn)品，贈(zèng)送年貨禮品，用熱情與細(xì)致將“民生年貨”送入百姓家中；在五六八廣場(chǎng)，“廣電5G惠民服務(wù)點(diǎn)”的一線人員主動(dòng)為返鄉(xiāng)游子和往來居民介紹5G大流量套餐和新一代智能機(jī)頂盒的視聽優(yōu)勢(shì)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
心系“銀齡”，智慧生活更“有溫度”?
針對(duì)老年群體“看電視難看電視煩”的普遍關(guān)切，四川公司將“適老化”服務(wù)作為工作重點(diǎn)，開設(shè)“銀齡課堂”，提供“一對(duì)一”引導(dǎo)。
在?涼山州黃家巷營(yíng)業(yè)廳?，工作人員多次上門為老年用戶辦理5G卡業(yè)務(wù)，耐心講解資費(fèi)、指導(dǎo)智能手機(jī)使用。同樣，在?成都東部新區(qū)養(yǎng)馬營(yíng)業(yè)廳?，“銀齡課堂”不僅教授電視操作，還延伸至防詐騙識(shí)別、智能家電使用等生活場(chǎng)景的方方面面，讓科技的暖光，溫柔照亮每一位老人的數(shù)字生活。
除夕前夕，涼山西區(qū)營(yíng)業(yè)廳里，營(yíng)業(yè)員為一對(duì)子女在外的老人詳細(xì)演示了高清電視的“親情通話”功能，幫助他們調(diào)試好設(shè)備，讓跨越千里的思念，能透過高清大屏溫暖相連。小小的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，承載了滿滿的新春團(tuán)圓期盼。
極速響應(yīng)，守護(hù)熒屏“滿格”信號(hào)
春節(jié)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障的關(guān)鍵時(shí)期，四川公司的裝維工程師們用行動(dòng)詮釋著“今日事今日畢”的專業(yè)承諾。
在?綿陽(yáng)?，網(wǎng)格工程師楊鵬和李洪武接到用戶報(bào)修后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他們不僅迅速排除信號(hào)故障，還主動(dòng)為用戶整理雜亂的線纜，耐心講解使用注意事項(xiàng)，讓用戶能安心享受節(jié)日時(shí)光。在?大邑縣王泗鎮(zhèn)五家社區(qū)?，吳永強(qiáng)、丁鳳娥等工作人員專程走訪慰問農(nóng)村特困群眾，為他們免費(fèi)檢修信號(hào)、調(diào)試頻道，確保每一位老人都不錯(cuò)過春晚的精彩。
成都市新都區(qū)桂湖街道狀元社區(qū)的獨(dú)居老人陳爺爺家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)卡頓，裝維師傅徐強(qiáng)主動(dòng)上門排查，重新熔接光纖接口，恢復(fù)高清電視與視頻通話流暢。老人感動(dòng)地說：“廣電師傅主動(dòng)上門，解決了我的難題，心里熱和得很！”
即使在?涼山州的醫(yī)院病房?，廣電的通信工程師們也沒有缺席。他們上門為住院患者檢修電視信號(hào)，確保病床前的熒屏也能準(zhǔn)時(shí)亮起，讓正在治療的身體也能感受到家的溫暖和節(jié)日的喜慶。
專業(yè)與貼心并舉，廣電服務(wù)有“深度”更有“溫度”
服務(wù)的深度，體現(xiàn)在專業(yè)的每一次講解與每一次調(diào)試中。在成都東部新區(qū)分公司，營(yíng)業(yè)員和裝維師傅們逐戶“暖心巡檢”，確保家家戶戶信號(hào)滿格；在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線，羅家茂等師傅在寒風(fēng)中堅(jiān)持檢測(cè)寬帶線路，只為用戶的“每一次點(diǎn)擊”都絲滑順暢。
服務(wù)的溫度，融化在一句句耐心解答和一件件微小行動(dòng)里。在?成都大邑南街營(yíng)業(yè)廳?，客服專員熱情接待返鄉(xiāng)用戶；在?成都新都東街營(yíng)業(yè)廳?，網(wǎng)格人員溫華彬不僅為異地過年的龔先生調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，促成了他與家人的高清“云團(tuán)圓”，還贈(zèng)送給用戶李女士一家寓意吉祥的春聯(lián)，讓廣電的祝福伴著“年味”走進(jìn)千家萬戶。
用“心”點(diǎn)亮熒屏，以“情”守護(hù)團(tuán)圓。2026年新春，中國(guó)廣電四川公司的廣大員工用他們堅(jiān)毅的身影、周到的服務(wù)和溫暖的笑容，構(gòu)成了節(jié)日里一道獨(dú)特的風(fēng)景線。他們不僅保障了網(wǎng)絡(luò)的暢通，更傳遞著社會(huì)的關(guān)愛與溫度，用實(shí)際行動(dòng)讓“廣電服務(wù)”的品牌形象深入人心，讓每一扇亮著熒屏的窗戶背后，都洋溢著安心、祥和的幸福年味。
