5月6日，國(guó)家廣播電視總局公布了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作投訴渠道。
根據(jù)公示說(shuō)明，在廣大人民群眾和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，國(guó)家廣播電視總局積極解決“看電視難、看電視煩”等問(wèn)題，已取得階段性進(jìn)展。為更好傾聽(tīng)人民群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步鞏固提升治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作成果，國(guó)家廣播電視總局公布“雙治理”工作用戶(hù)投訴渠道。
本次專(zhuān)門(mén)公示的“雙治理”投訴渠道包含了廣電總局、所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門(mén)、主要市場(chǎng)主體的三大投訴渠道。
市場(chǎng)主體投訴渠道則分有中國(guó)廣電代表的有線電視、三家運(yùn)營(yíng)商代表的IPTV、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視為代表的互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT),各家均給出了相應(yīng)的服務(wù)熱線。
實(shí)際上去年“雙治理”期間，廣電總局就已在其官網(wǎng)上線了專(zhuān)題欄目——治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作。在“建言獻(xiàn)策”欄目專(zhuān)門(mén)設(shè)置了關(guān)于治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作意見(jiàn)建議的反饋?zhàn)訖谀?，所有人均可進(jìn)入到“我要留言”界面向廣電總局直接建言獻(xiàn)策，信件分類(lèi)中還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“反映電視套娃收費(fèi)、操作復(fù)雜線索”的具體選項(xiàng)，方便直接匯總相關(guān)意見(jiàn)及建議。
從去年下半年開(kāi)啟的第一階段“雙治理”工作中，第一階段工作圓滿實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)，全國(guó)實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)看直播的有線電視用戶(hù)達(dá)到9249.5萬(wàn)、IPTV用戶(hù)達(dá)到1.92億。
2023年底全國(guó)有線電視和IPTV繳費(fèi)用戶(hù)數(shù)較9月份分別凈增78.47萬(wàn)、429.13萬(wàn)；收視率整體呈上升趨勢(shì)，直播頻道收視活躍度近4個(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)，累計(jì)漲幅約13.6%。
另外，不久前的4月16日國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合文化和旅游部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，召開(kāi)全國(guó)酒店電視操作復(fù)雜專(zhuān)項(xiàng)治理動(dòng)員部署電視電話會(huì)，其中提到了將開(kāi)機(jī)看電視直播頻道作為酒店電視治理的首要目標(biāo)。
本次廣電總局專(zhuān)門(mén)整合并公示了全方位的“雙治理”投訴渠道，彰顯了廣電總局著實(shí)密切關(guān)注著這次調(diào)動(dòng)了系統(tǒng)內(nèi)外的重點(diǎn)整治任務(wù)，也將為進(jìn)一步規(guī)范電視市場(chǎng)秩序，讓廣電視聽(tīng)服務(wù)更好的惠民為民，大力的充實(shí)廣大群眾的精神文化生活需要。
以下為此次公示的治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作投訴渠道
一、國(guó)家廣播電視總局投訴渠道
1.國(guó)家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話: 010-86091111;
2.國(guó)家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁(yè)“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口;
3.國(guó)家廣播電視總局官方微信公眾號(hào)“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。
二、所在地區(qū)投訴渠道
1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門(mén)業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道(見(jiàn)附表);
2.通過(guò)本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
三、市場(chǎng)主體投訴渠道
根據(jù)自身購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)相應(yīng)市場(chǎng)主體的客戶(hù)服務(wù)渠道投訴。
1.有線電視
中國(guó)廣電客服熱線：10099。
2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)
中國(guó)電信客服熱線10000；
中國(guó)聯(lián)通客服熱線10010；
中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086。
3.互聯(lián)網(wǎng)電視(OTT)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來(lái)電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0463366；
中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺(tái))：400-6597010；
環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺(tái))：400-0590806；
BesTV百視通(上海廣播電視臺(tái))：400-8600637；
華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988；
互聯(lián)八方(“云視聽(tīng)”，廣東廣播電視臺(tái))：400-8303344；
和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺(tái))：0731-85936466。
各?。▍^(qū)、市）廣播電視行政部門(mén)業(yè)務(wù)處理電話及官方網(wǎng)站網(wǎng)址
（可以發(fā)現(xiàn)，重新組建的浙江省文化廣電和旅游廳、以及新設(shè)立的重慶市廣播電視局也在名單中）
