4月16日，云南省廣電局召開“一個遙控器看電視”專項行動部署會。局黨組成員、副局長羅永斌出席會議并講話。
?會議通報了2025年全省鞏固深化拓展提升電視操作復雜治理工作情況，對2026年“一個遙控器看電視”專項行動進行動員部署。4家電信運營商相關負責人發(fā)言并簽訂《“一個遙控器看電視”專項行動服務承諾書》。
會議指出
2025年全省廣電系統(tǒng)和有線電視、IPTV運營商在鞏固深化拓展提升電視操作復雜治理工作方面取得新成效。完成480家定點酒店應改盡改；圓滿完成插入式微型機頂盒和通用遙控器規(guī)?；渴鹑蝿?，全年累計部署27.68萬臺；全省497家酒店獲得補貼資金1000萬元，換新電視機25908臺，直接拉動市場消費5000余萬元。
會議強調(diào)
在全省開展“一個遙控器看電視”專項行動，是推動廣電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是回應群眾關切、提升群眾收視體驗的惠民實事。全省廣電系統(tǒng)及各運營商要聚焦目標，確保全面實現(xiàn)“一個遙控器看電視”的目標任務。
一是加大宣傳推廣力度，全面提升群眾知曉率。各級廣電部門和各運營商通過全媒體矩陣宣傳、短信推送、機頂盒大屏指引、營業(yè)廳一站式服務等方式，全方位普及相關操作方法和服務信息，確保群眾便捷了解、熟練使用。
二是規(guī)范服務標準流程，提供優(yōu)質(zhì)看電視服務。各運營商要把“一個遙控器看電視”納入裝維必做項；統(tǒng)一服務標準，健全故障處理、投訴反饋機制；開展全員培訓，實現(xiàn)服務標準化、規(guī)范化。
三是集中開展上門服務，確保百萬家庭便捷看電視。今年10月底前完成不少于100萬家庭用戶上門服務；建立閉環(huán)管理，優(yōu)化預約、錯峰、延時服務，優(yōu)先保障重點群體，并聯(lián)動基層力量探索就近服務模式，提升服務效率。
四是緊盯重點公共場所，以點帶面促進整體提升。全面完成定點酒店、全省黨校達標覆蓋，運營商提供免費設置與設備優(yōu)惠，同步延伸至養(yǎng)老院、福利院等公共場所。
五是持續(xù)推廣新型終端，全面提升電視操作體驗。持續(xù)普及插入式微型機頂盒+通用遙控器，對新增、置換用戶實行應裝盡裝、一步到位，從硬件上徹底解決多遙控器操作難題。
云南省廣電局相關處室單位主要負責人，省消費者協(xié)會負責人，電信運營商相關負責人在主會場參會；各州（市）廣電局、電信運營商相關負責人在分會場參會。
