新年伊始，萬(wàn)象更新。江蘇有線常熟分公司搶抓開(kāi)局先機(jī)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，于2026年首日正式啟動(dòng)為期90天的“開(kāi)門(mén)紅”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面吹響新年攻堅(jiān)“沖鋒號(hào)”，奮力跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。
此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)立足全省廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，緊扣“穩(wěn)增長(zhǎng)、提質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)根基”總體要求，科學(xué)構(gòu)建以“固網(wǎng)現(xiàn)金收入、營(yíng)收動(dòng)態(tài)平衡、融合套餐發(fā)展、數(shù)字電視用戶(hù)發(fā)展”為核心的“四位一體”考核體系，精準(zhǔn)設(shè)置差異化的區(qū)域發(fā)展目標(biāo)，既體現(xiàn)了“全省一盤(pán)棋”的系統(tǒng)思維，又彰顯了“一地一策”的實(shí)踐智慧。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)創(chuàng)新引入“調(diào)節(jié)系數(shù)”“滲透提升指數(shù)”等量化工具，考核從“規(guī)模導(dǎo)向”向“質(zhì)量導(dǎo)向”深化，為全省大眾業(yè)務(wù)市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了“常熟樣本”。
在機(jī)制設(shè)計(jì)上，分公司堅(jiān)持“激勵(lì)與約束并重、短期與長(zhǎng)期銜接”的原則，不僅設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金對(duì)先進(jìn)廣電站進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，更將“開(kāi)門(mén)紅”戰(zhàn)果按規(guī)則納入年度考核體系，充分激發(fā)基層單元“跳起來(lái)摘桃子”的內(nèi)生動(dòng)力。同步強(qiáng)化紀(jì)委辦公室全過(guò)程效能監(jiān)督與公眾客戶(hù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，堅(jiān)決筑牢數(shù)據(jù)真實(shí)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線，確?！伴_(kāi)門(mén)紅”紅得真實(shí)、紅得可持續(xù)，為全省系統(tǒng)樹(shù)立了風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)奮進(jìn)的競(jìng)賽標(biāo)桿。
指令下達(dá)后，分公司14個(gè)廣電站迅速響應(yīng)，全面進(jìn)入“開(kāi)局即沖刺”的實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，圍繞目標(biāo)任務(wù)細(xì)化路徑、壓實(shí)責(zé)任，涌現(xiàn)出一批各具特色的攻堅(jiān)典型，呈現(xiàn)出“比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位”的生動(dòng)局面。
琴川廣電站
創(chuàng)新推行“站長(zhǎng)統(tǒng)籌+分片攻堅(jiān)”模式，將目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)分層分類(lèi)，針對(duì)新開(kāi)戶(hù)、老用戶(hù)、潛在升級(jí)用戶(hù)定制差異化推廣方案，全員分片包保、責(zé)任到人。溝通中堅(jiān)守“痛點(diǎn)解決”核心，工作人員現(xiàn)場(chǎng)手把手演示插入式機(jī)頂盒操作、拆解融合套餐資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，隨身攜帶維修工具即時(shí)排查收視故障，以“傾聽(tīng)訴求—理解需求—解決問(wèn)題”的閉環(huán)服務(wù)筑牢用戶(hù)信任。同時(shí)建立“安裝—反饋—迭代”全流程機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)電話回訪使用體驗(yàn)，每周復(fù)盤(pán)優(yōu)化服務(wù)舉措，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)落地。
海虞廣電站
把握節(jié)假日村民返鄉(xiāng)黃金時(shí)機(jī)，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入鄉(xiāng)村農(nóng)宅開(kāi)展便民服務(wù)。工作人員耐心講解寬帶套餐、電話卡惠民政策，針對(duì)性解答網(wǎng)速保障、售后維護(hù)等村民關(guān)切問(wèn)題，配套推出充值贈(zèng)糧油、日用品等福利活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家門(mén)口，既拓展了業(yè)務(wù)覆蓋面，更拉近了與用戶(hù)的距離，以貼心舉措助力鄉(xiāng)村數(shù)字生活提質(zhì)升級(jí)。
虞山廣電站
主動(dòng)靠前服務(wù)，開(kāi)展“年關(guān)大走訪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，利用下班后時(shí)段對(duì)接長(zhǎng)欠費(fèi)及欠停用戶(hù)，細(xì)致講解微信、支付寶等便捷繳費(fèi)方式，同步傾聽(tīng)用戶(hù)訴求、解決收視難題；針對(duì)年末新居入住高峰，放棄休息時(shí)間深入新建小區(qū)，推介智能家居、光纖寬帶及嵌入式機(jī)頂盒等產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)演示答疑，讓用戶(hù)喬遷之際即可享受高效便捷的廣電智慧服務(wù)。
多點(diǎn)發(fā)力見(jiàn)實(shí)效，首季攻堅(jiān)捷報(bào)傳。截至1月8日，常熟分公司“開(kāi)門(mén)紅”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得階段性亮眼成績(jī)：插入式機(jī)頂盒安裝1314臺(tái)，1月1日至8日累計(jì)完成繳費(fèi)12486筆、總金額達(dá)206.07萬(wàn)元，數(shù)字電視新開(kāi)戶(hù)80戶(hù)，新裝大寬帶387端，各項(xiàng)核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局。
此次“開(kāi)門(mén)紅”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不僅是常熟分公司實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一役，更是全省廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)深化改革、攻堅(jiān)克難的一個(gè)縮影。各廣電站的創(chuàng)新實(shí)踐與實(shí)干擔(dān)當(dāng)，豐富了“常熟樣本”的內(nèi)涵，彰顯了基層單元的責(zé)任與活力。未來(lái)，常熟分公司將持續(xù)保持“拼”的姿態(tài)、“搶”的勁頭，總結(jié)推廣基層攻堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)，凝聚全員奮進(jìn)合力，全力鞏固擴(kuò)大攻堅(jiān)成果，奪取首季 “開(kāi)門(mén)紅”，奮力實(shí)現(xiàn)全年“滿(mǎn)堂彩”，為譜寫(xiě)江蘇有線高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出更大貢獻(xiàn)！
